يعتمد اعتماد ونجاح المنتجات والخدمات الرقمية اليوم اعتمادًا كبيرًا على تصور المستخدمين للسهولة والتفاعلات الجودة مع هذا المنتج أو الخدمة.
تصميم تجربة المستخدم (UX) هو عملية عقلية وتطوير تُحدد احتياجات المستخدمين ، ويحدد نقاط الألم ، ويقدم تحسينات تكرارية لإنشاء حلول مبهجة تركز على الإنسان.